お得に人は寄せ付けられていく。 相手が得になるように関わると人は近づく。 相手が何を求めているか？ それを知る事が大事ですよね。 例えば、情報、無料、半額、 クーポン。 色々とあるが、お得を感じる方向へ歩み出す習性を利用して そこに色々と提供する…

販売員として売れるようになる・成長するための方法は2つ。 1,経験を積む 何度も何度も接客を通じて、トライ＆エラーを重ねる。 接客を通じていろんなお客様と触れ合う中で、自分にあった売り方や、トークの仕方などを見つけて いくことで販売員は日々成長し…

接客の基本 身だしなみ（清潔感）、表情、姿勢、所作、声、言葉遣い 表情 まず会った瞬間、3秒以内に笑顔を見せる、事が大事です。 ちなみに3秒カウントをしながら、無表情を想像するとその時間はすごく長く感じます。 無愛想な人に好感を持つ人はいません。…

接客に大事な5つのS 笑顔 早さ 誠実さ 身だしなみ 学習 笑顔は第一印象を作る上で大事ですね。 早さ、仕事の早さは相手の時間の自由を生みます。 相手視点で考える事は、 相手が幸せになるサポートです。 勉強は、自分の価値を高め、 提供するサービスの質を…

第一印象は2,3時間その人と一緒にいてようやく変わる。 つまりはなかなか変わら無い。 その第一印象はどこで決まるか？ 視覚から入る情報でほぼ決まる。 その上で、 身だしなみ。 そこはとても大事。 身だしなみ。 何があるか？ 爪を切る。 靴を磨く。 スー…

お客様想定力 お客様の様子（表情・言動・見た目）から状況や心境を予想することをお客様想定力といいます。 想定力を養うためには、お客様の動向に興味関心を持つこと、そしてその様子を丁寧に観察する事が大事です。

営業で大事な二つです。 潜在ニーズは、 相手が真に求めているもの。 言語化されている訳ではないが、 求める物は何か？ そして、 それを満たす提案の中で、 商品が、お客様にとって得になるポイント。 それは何か？そこをはっきりさせる。 これが利点。 お…

いつ？ どこで？ 誰が？ 何を？ なぜ？ どのように？ これでお客様へ質問し、話を引き出す事を大事にしてください。 いつ、お買いになられましたか？ どこで撮られた写真ですか？ 誰と一緒におられたんですか？ ここで何をしているんですか？ なぜそれをしよ…

お客様の潜在的に求めるニーズを掴むと提案したものが通る可能性が上がる。 色々な言葉を聞き出し、 何に困っており、 何を真に求めているか？ そのニーズは、 お客様も認識していないものである。 そこを掘り下げる。 そこが大事。 そこが直接に利益につな…