5W1Hで話を引き出す。

いつ？

どこで？

誰が？

何を？

なぜ？

どのように？

これでお客様へ質問し、話を引き出す事を大事にしてください。

いつ、お買いになられましたか？

どこで撮られた写真ですか？

誰と一緒におられたんですか？

ここで何をしているんですか？

なぜそれをしようと思ったんですか？

どうやってこれを成し遂げたんですか？